中國鐵通長沙呼叫中心成立于2000年, 依托強大的政府背景及資源優(yōu)勢，秉承“數(shù)據(jù)、信息、知識，不斷滿足用戶需求；價值、增值、超值，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的經(jīng)營理念“，致力于通訊基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的開發(fā)與拓展，為客戶設(shè)計差別化、個性化的電話營銷服務(wù)，積極發(fā)展增值業(yè)務(wù)。擁有200個座席，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。

我中心構(gòu)建了運營外包、技術(shù)服務(wù)以及數(shù)據(jù)服務(wù)三大業(yè)務(wù)平臺： 

運營外包：客戶回訪、人力外派、客戶服務(wù)等； 

數(shù)據(jù)服務(wù)：數(shù)據(jù)庫名錄、數(shù)據(jù)庫營銷、數(shù)據(jù)分析； 

技術(shù)服務(wù)：電話營銷運營及管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、自建呼叫中心的系統(tǒng)集成及監(jiān)理技術(shù)服務(wù)平臺等。

我中心堅持以培養(yǎng)復(fù)合型人才為目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，建立了一支“年齡輕、素質(zhì)好、學(xué)歷高、業(yè)務(wù)精”的干部員工隊伍，形成了一套符合自身實際的業(yè)務(wù)管理模式。中心下設(shè)行政人事部、市場部、財務(wù)部、技術(shù)部、座席部、質(zhì)檢部和客戶服務(wù)中心七大部門。