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職位描述
職位類別： 客服專員
崗位職責： 1、負責客戶服務(wù)工作，建立公司的客戶服務(wù)體系，完善客戶服務(wù)管理制度； 2、負責根據(jù)公司的年度銷售計劃，主持制定年度客戶服務(wù)政策執(zhí)行計劃； 3、負責建立和維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并負責組織開展技術(shù)培訓和對其服務(wù)質(zhì)量進行考核評審； 4、負責客戶檔案的建立并指導下屬進行跟蹤； 5、負責客戶的預約與回訪工作； 6、負責客戶對產(chǎn)品的咨詢、投訴的處理，對重大質(zhì)量事故及時協(xié)調(diào)處理，制止事態(tài)發(fā)展； 7、負責配合銷售工作開展，不斷提高服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量，維護和提升品牌形象； 8、負責技術(shù)培訓、審核客戶質(zhì)量退貨、質(zhì)量信息反饋、客戶咨詢投訴等方面的工作。 任職要求： 1、積極主動、認真負責 2、有客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮查看更多
- 年齡要求： 不限
- 語言要求： 不限
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