一、崗位職責(zé)
1.客戶咨詢解答：接聽客戶電話，通過電話、在線聊天、郵件等多種方式，解答客戶關(guān)于智慧停車系統(tǒng)的使用方法、停車規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車位信息等各類問題，確保客戶能夠順利使用停車服務(wù)。
2.技術(shù)支持與故障處理：當(dāng)客戶遇到技術(shù)問題，如無法支付停車費(fèi)、設(shè)備故障、系統(tǒng)異常等，提供專業(yè)的技術(shù)支持，遠(yuǎn)程協(xié)助客戶解決問題，必要時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場處理。
3.投訴處理與糾紛調(diào)解：耐心傾聽客戶的投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)跟進(jìn)處理，并向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶滿意度。
4.用戶反饋收集與分析：定期收集客戶的反饋和建議，整理分析后反饋給相關(guān)部門，為優(yōu)化服務(wù)和改進(jìn)系統(tǒng)提供依據(jù)。
5.工單處理與信息錄入：負(fù)責(zé)處理各類工單，如停車流水工單、投訴工單等，錄入客戶信息和交互內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
6.用戶滿意度調(diào)查：定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解客戶對智慧停車服務(wù)的評價(jià)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)措施。7. 遠(yuǎn)程應(yīng)急處理：在停車場出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，如車輛擁堵、設(shè)備故障等，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶或協(xié)助現(xiàn)場人員進(jìn)行應(yīng)急處理。
7.跨部門協(xié)作：與技術(shù)支持、運(yùn)營、市場等部門保持密切溝通，及時(shí)反饋客戶問題，協(xié)調(diào)資源解決問題。

二、崗位要求
1.基本素質(zhì)：
溝通能力：具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地解答客戶問題。
服務(wù)意識(shí)：具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能夠耐心、熱情地為客戶提供服務(wù)。
情緒控制：具備良好的情緒控制能力，能夠在面對客戶投訴或壓力時(shí)保持冷靜，妥善處理問題。
團(tuán)隊(duì)合作：具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成工作任務(wù)。
2.專業(yè)技能：
普通話水平：普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，口齒清晰，能夠確保與客戶的溝通順暢。
計(jì)算機(jī)操作：熟練掌握計(jì)算機(jī)基本操作，能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）和客服相關(guān)軟件（如CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等）。
打字速度：具備較快的打字速度，能夠及時(shí)記錄客戶信息和處理工單。
系統(tǒng)知識(shí)：熟悉智慧停車系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，了解停車行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：
客服經(jīng)驗(yàn)：有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，尤其是在物業(yè)、停車、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員。投訴處理經(jīng)驗(yàn)：具備處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)，能夠快速、有效地解決客戶問題。