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惠州仲愷政務服務有限公司

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  • 8小時工作制
  • 餐補
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  • 交通便利

2

在招職位

  • 400客服主管

    400客服主管

    惠州-仲愷區

    中專

    2年

    收藏

    惠州仲愷政務服務有限公司- HR·黃先生

    職位描述:

    一、崗位職責
    1.負責智慧停車項目后臺客服團隊的日常管理,包括人員培訓、排班、績效考核等工作,確保團隊高效運作,滿足項目運營需求。
    2.制定客服人員的培訓計劃,定期組織業務知識、服務技巧、溝通能力等方面的培訓,提升團隊整體服務水平,使其能夠熟練處理智慧停車相關的各類客戶咨詢、投訴和問題解決。
    3.監督客服團隊的工作,確??蛻糇稍兡軌蚣皶r、準確地得到響應和處理。對于復雜或疑難的客戶問題,親自介入協調解決,提高客戶滿意度。
    4.定期分析客戶反饋和投訴數據,挖掘客戶痛點和需求,提出針對性的服務改進措施,推動智慧停車項目服務質量的持續提升。
    5.與智慧停車項目的技術團隊、運營團隊等其他部門保持密切溝通協作,及時反饋客戶在使用智慧停車系統過程中遇到的問題,協調資源解決技術故障、優化業務流程,保障項目的順暢運行。
    二、任職要求
    1.教育背景:全日制大專及以上學歷,市場營銷、工商管理、計算機等相關專業優先。
    2.工作經驗:2年以上客服團隊管理經驗,有智慧停車、互聯網、物聯網或相關行業客服工作經驗者優先。
    3.專業技能:熟悉智慧停車系統的業務流程和操作規范,了解停車行業的相關政策法規和市場動態。
    4.精通客服管理知識,掌握團隊建設、人員培訓、績效考核、流程優化等方法和工具。
    5.具備良好的數據分析能力,能夠熟練使用 Excel 等辦公軟件進行數據統計分析,制作圖表和報告。
    6.熟練使用客服相關軟件和工具,、呼叫中心系統等,能夠高效地管理和調配客服資源

    工作地點

    廣東省惠州市仲愷區

    一鍵掃碼
    隨時溝通

    5-7K

    • 惠州-仲愷區
    • 2年
    • 中專
    立即投遞
  • 400客服專員

    400客服專員

    惠州-仲愷區

    高中

    不限

    收藏

    惠州仲愷政務服務有限公司- HR·黃先生

    職位描述:

    一、崗位職責
    1.客戶咨詢解答:接聽客戶電話,通過電話、在線聊天、郵件等多種方式,解答客戶關于智慧停車系統的使用方法、停車規則、收費標準、停車位信息等各類問題,確??蛻裟軌蝽樌褂猛\嚪?。
    2.技術支持與故障處理:當客戶遇到技術問題,如無法支付停車費、設備故障、系統異常等,提供專業的技術支持,遠程協助客戶解決問題,必要時協調技術人員進行現場處理。
    3.投訴處理與糾紛調解:耐心傾聽客戶的投訴,詳細記錄投訴內容,及時跟進處理,并向客戶反饋處理結果,確保客戶滿意度。
    4.用戶反饋收集與分析:定期收集客戶的反饋和建議,整理分析后反饋給相關部門,為優化服務和改進系統提供依據。
    5.工單處理與信息錄入:負責處理各類工單,如停車流水工單、投訴工單等,錄入客戶信息和交互內容,確保數據的準確性和完整性。
    6.用戶滿意度調查:定期開展用戶滿意度調查,了解客戶對智慧停車服務的評價,根據調查結果提出改進措施。7. 遠程應急處理:在停車場出現突發情況時,如車輛擁堵、設備故障等,通過遠程指導客戶或協助現場人員進行應急處理。
    7.跨部門協作:與技術支持、運營、市場等部門保持密切溝通,及時反饋客戶問題,協調資源解決問題。
    
    二、崗位要求
    1.基本素質:
    溝通能力:具備良好的溝通技巧和表達能力,能夠清晰、準確地解答客戶問題。
    服務意識:具有較強的服務意識和客戶導向思維,能夠耐心、熱情地為客戶提供服務。
    情緒控制:具備良好的情緒控制能力,能夠在面對客戶投訴或壓力時保持冷靜,妥善處理問題。
    團隊合作:具備團隊合作精神,能夠與團隊成員密切配合,共同完成工作任務。
    2.專業技能:
    普通話水平:普通話標準、流利,口齒清晰,能夠確保與客戶的溝通順暢。
    計算機操作:熟練掌握計算機基本操作,能夠熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等)和客服相關軟件(如CRM系統、呼叫中心系統等)。
    打字速度:具備較快的打字速度,能夠及時記錄客戶信息和處理工單。
    系統知識:熟悉智慧停車系統的業務流程和操作規范,了解停車行業的相關政策法規。
    3.工作經驗:
    客服經驗:有客服工作經驗者優先,尤其是在物業、停車、互聯網等行業有相關經驗的人員。投訴處理經驗:具備處理客戶投訴的經驗,能夠快速、有效地解決客戶問題。

    工作地點

    廣東省惠州市仲愷區

    一鍵掃碼
    隨時溝通

    4-5K

    • 惠州-仲愷區
    • 不限
    • 高中
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惠州仲愷政務服務有限公司招聘官

  • HR頭像·黃先生

    黃先生 · BOSS

    正在招聘“400客服主管”等職位

工資計算器

公司簡介

惠州仲愷人力資源產業開發有限公司(簡稱產業開發公司),成立于2010年1月,注冊資金人民幣200萬元。是一家以人力資源外包,事務性外包、產業園(咨詢、運營、管理)、大數據開發運營、協會運營、黨建、培訓、就業、廣告、學生實習管理、活動策劃、會務服務為一體的多元化服務平臺公司。產業開發公司為全資國有控股企業,經過近10年的不斷摸索、開拓、創新,市場化程度越來越高,業務范圍不斷擴大,服務質量持續提高,服務能力越發強勁,抓住仲愷“2+1+X”戰略發展機遇,逐步在勞動力輸入、線上線下培訓、事務性外包、大數據平臺、產業園建設運營等領域布局,現已逐漸形成一條較為完善的人力資源服務產業鏈條。多元化、專業化、市場化、平臺化一直是產業開發公司的經營指導思想,未來,我們將繼續秉承“實現客戶需求效益最大化”的服務理念,著力解決企業勞務用工緊缺、用工調劑配置問題,打造仲愷高新區人力資源服務產業生態鏈條,為客戶提供優質、專業、高效的服務。
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工商信息

  • 公司名稱: 惠州仲愷政務服務有限公司
  • 公司狀態: 開業
  • 行業: 商務服務業
  • 公司類型: 有限責任公司(非自然人投資或控股的法人獨資)
  • 地址: 惠州仲愷高新區濱河東路15號展創大廈A棟7樓707-710號
  • 企業規模: 1000-4999人
  • 法人代表: 徐天松
  • 注冊資本: 200萬人民幣
  • 注冊時間: 2010年01月07日
  • 注冊號: 441300000098748
  • 統一社會信用代碼: 9144130069972823XW
  • 組織機構代碼: 69972823-X
  • 登記機關: 惠州仲愷高新技術產業開發區市場監督管理局
  • 注冊地址: 惠州仲愷高新區濱河東路15號展創大廈A棟7樓707-710號
  • 營業期限: 2010-01-07至無固定期限
  • 核準日期: 2023年07月27日
  • 經營范圍:
    許可項目:勞務派遣服務;職業中介活動。(依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動,具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準)一般項目:工程管理服務;勞務服務(不含勞務派遣);企業管理咨詢;信息咨詢服務(不含許可類信息咨詢服務);禮儀服務;會議及展覽服務;人力資源服務(不含職業中介活動、勞務派遣服務);物業管理;市場營銷策劃;廣告制作;組織文化藝術交流活動;組織體育表演活動;園林綠化工程施工;環保咨詢服務;數據處理服務;承接檔案服務外包;住房租賃;非居住房地產租賃;數據處理和存儲支持服務;網絡技術服務;網絡與信息安全軟件開發;信息系統運行維護服務;信息技術咨詢服務;信息系統集成服務;計算機系統服務;互聯網數據服務;軟件開發;護理機構服務(不含醫療服務);健康咨詢服務(不含診療服務);公共安全管理咨詢服務;互聯網安全服務;緊急救援服務;技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣;體育競賽組織;教育咨詢服務(不含涉許可審批的教育培訓活動);公共事業管理服務;社會經濟咨詢服務;養老服務;生態恢復及生態保護服務;生態資源監測;環境衛生管理(不含環境質量監測,污染源檢查,城市生活垃圾、建筑垃圾、餐廚垃圾的處置服務);環境應急治理服務;文物文化遺址保護服務;文化場館管理服務;體育場地設施工程施工;農業專業及輔助性活動;農作物病蟲害防治服務;林業有害生物防治服務;漁業機械服務;森林經營和管護;農業園藝服務;水利相關咨詢服務;氣象觀測服務;知識產權服務(專利代理服務除外);法律咨詢(不含依法須律師事務所執業許可的業務);安全咨詢服務;業務培訓(不含教育培訓、職業技能培訓等需取得許可的培訓);單位后勤管理服務;翻譯服務。(除依法須經批準的項目外,憑營業執照依法自主開展經營活動)

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廣東省惠州市仲愷區濱河東路15號展創大廈7樓708室

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